Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site E-Terrae accessible à l’adresse e-terrae.com. Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

2. Produits et Disponibilité

Nos produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Toutefois, des variations minimes peuvent exister entre les images et le produit final. La disponibilité des produits est indiquée sur le site, mais en cas de rupture de stock imprévue, nous informerons le client rapidement et proposerons une solution (remboursement ou échange).

3. Prix et Paiement

3.1 Prix

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Ils ne comprennent pas les éventuels frais de livraison, qui sont précisés lors du processus de commande.

3.2 Modalités de Paiement

Le règlement des commandes s’effectue en ligne par les moyens de paiement suivants :
✅ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
✅ PayPal
✅ Autres moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse

Le paiement est sécurisé grâce à un cryptage conforme aux standards en vigueur. La commande ne sera validée qu’après confirmation du paiement.

4. Commandes et Validation

Lorsqu’un client passe commande, il accepte expressément les présentes CGV. Après validation du paiement, un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé. E-Terrae se réserve le droit d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou d’incident de paiement.

5. Livraison

5.1 Délais et Modes de Livraison

Nous livrons en France et en Europe, ainsi que dans d’autres pays selon les options proposées sur le site. Les délais indicatifs sont les suivants :

• Europe: 48 heures

• États-Unis : 7 à 12 jours ouvrés

• Autres régions : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté (douanes, grèves, périodes de forte demande, etc.).

5.2 Frais de Livraison

Les frais de livraison sont précisés lors du passage en caisse.

• Livraison standard : Offerte pour toute commande supérieure à [montant minimum]

• Livraison express (si disponible) : [coût]

• Livraison internationale : Calculée selon la destination

5.3 Suivi et Réception

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition. Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit vérifier auprès du transporteur et nous contacter à support@e-terrae.com en cas de problème persistant.

6. Droit de Rétractation et Retours

6.1 Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à support@e-terrae.com et renvoyer les produits dans leur état d’origine et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

6.2 Remboursement

Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Garanties et Responsabilités

Nos produits sont couverts par les garanties légales en vigueur :
✔️ Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)
✔️ Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

En cas de produit défectueux, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais avec des preuves (photos ou vidéos).

E-Terrae ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances exceptionnelles (force majeure, grèves, catastrophes naturelles, etc.).

8. Protection des Données Personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont en aucun cas revendues à des tiers. Conformément au RGPD, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en nous contactant à support@e-terrae.com.

9. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site E-Terrae (textes, images, vidéos, logos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

10. Litiges et Droit Applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le tribunal compétent sera celui du lieu de résidence du client ou du siège de notre entreprise.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter :
📧 support@e-terrae.com